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Sobre Nosotros

Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones aplican para todas las personas que visiten el sitio web www.moviesshop.co que tiene como función principal proveer información sobre sus productos y promover la compra online por parte de sus usuarios. Adicionalmente, tiene por finalidad brindar información sobre trámites de compras, servicios y promociones en general ofrecidos al público.

1. DEFINICIONES

  • El Sitio: Página web de comercio electrónico a través del cual se exhiben productos de MOVIES, en este caso, www.moviesshop.co.
  • Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede a El Sitio y, eventualmente, realiza una compra a través de este.
  • MOVIES: Sociedad denominada ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA S.A.S., identificada con el NIT. 830.507.952-5, que, además, controla y opera El Sitio.

2. GENERALIDADES

El presente acuerdo describe y contiene los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofertados por ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA S.A.S., (en adelante “MOVIES”) por medio del sitio de comercio electrónico www.moviesshop.co, (en adelante El Sitio).

Cualquier persona, al acceder y hacer uso de El Sitio, acepta y, además, aprueba en su totalidad, estar obligado y vinculado bajo los términos y condiciones aquí dispuestos, así como las demás políticas y contenidos reglamentarios de El Sitio. Por lo anterior, toda persona que desee acceder y hacer uso de El Sitio, sólo lo podrá realizar bajo estricto cumplimiento de los Términos y Condiciones, así como de las demás políticas, reglas y principios que aplican a El Sitio, cuyo contenido y consulta, se encuentra disponible en El Sitio.

En cualquier caso, todo acceso y/o uso de El Sitio, constituye una aceptación y sometimiento a los presentes Términos y Condiciones, así como a las demás políticas, reglas y principios de El Sitio. Cualquier persona que no acepte cumplir y someterse a lo aquí dispuesto, deberá abstenerse de acceder y/o hacer uso de El Sitio y de cualquiera de sus contenidos o servicios.

Por lo anterior, toda persona que acceda y haga uso de El Sitio, reconoce que ha leído y entendido los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas, reglas y principios contenidos en El Sitio y que en señal de aceptación del contenido y alcance de todo lo anterior, realiza de manera efectiva el acceso y uso de El Sitio.

3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

La página web www.moviesshop.co o El Sitio, es una plataforma virtual controlada y operada por la compañía que se describe a continuación:

Razón Social

ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA S.A.S.

Nacionalidad

Colombiana

Identificación

NIT. 830.507.952-5

Domicilio

Sabaneta, Colombia.

Dirección Comercial

Calle 60 sur # 43a 77.

Dirección Notificación

Carrera 43ª #. 60 Sur 11

Correo electrónico

Correo notificación

Teléfono

57 (4) 444 28 49

4. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO

Los Servicios ofrecidos a través de El Sitio se encuentran disponibles única y exclusivamente para personas que sean capaces desde el punto de vista legal para contratar de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Por lo anterior, en ningún caso, las personas que carezcan de la capacidad antes descrita, en especial, quienes no cuenten con la mayoría de edad o aquellas personas que hayan sido inhabilitadas por MOVIES de El Sitio, podrán acceder y hacer uso de este.

En cualquier caso, si el Usuario que hace uso de El Sitio es una persona jurídica, la persona natural que actúa en nombre de ella, deberá contar con capacidad y facultades para contratar en nombre de la compañía y, además, de someter a ésta a los términos y condiciones de El Sitio.

5. OBJETO

El Sitio, administrado y controlado por MOVIES tiene como objeto principal proveer información sobre sus productos y promover la compra online por parte de sus usuarios. Adicionalmente, tiene el objetivo de brindar información sobre trámites de compras, servicios y promociones en general ofrecidos al público.

6. USOS NO PERMITIDOS DE EL SITIO

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre El Sitio

  • Añadir páginas de El sitio dentro de “frames” de Sitios externos.
  • Utilizar cualquier dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o Contenido de El Sitio.
  • Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte de El Sitio, servidores o redes mediante cualquier método.
  • Revisar o escanear el Sitio, servidores en busca vulnerabilidades de seguridad.
  • Utilizar cualquier dispositivo o software para interferir con el adecuado funcionamiento de El Sitio y sus operaciones.
  • Utilizar El Sitio para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso o la ley.
  • Cualquier otro uso diferente al descrito en los presentes Términos y Condiciones.

7. OFERTA

MOVIES a través de su sitio web www.moviesshop.co, muestra la oferta de los diferentes productos que se enuncian y/o describen en El Sitio. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de MOVIES, se requiere del diligenciamiento por parte del Usuario de los formularios disponibles en El Sitio, de forma electrónica, en los cuales se hará constar los datos personales del Usuario, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, así como los demás datos que MOVIES considere necesarios para que se pueda realizar la compra.

Para que una compra efectuada a MOVIES a través de El Sitio por medio de la selección de una de sus ofertas, se entienda perfecta, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Diligenciar por parte del Usuario, los formularios mencionados que se encuentran en El Sitio. Esta información será sea recibida y aprobada por MOVIES.
  2. Que se haya hecho efectivo por parte del Usuario el pago por el 100% del valor de la mercancía seleccionada.
  3. Que el Usuario haya aceptado los Términos y condiciones, Políticas de Privacidad de este sitio y demás estipulaciones contractuales de El Sitio.

Una vez cumplidas estas condiciones, MOVIES procederá de conformidad, generando en el sistema una orden de compra e informando al Usuario, mediante aviso en El sitio y mediante correo electrónico a la dirección indicada, que su orden de compra fue registrada en el sistema con un número específico, con el cual el Usuario podrá hacer seguimiento a su estado. MOVIES se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta por parte del cliente, sin necesidad de notificar dicho cambio de ninguna manera, lo anterior, sin perjuicio de la ley del consumidor. En las ofertas que se tenga la mecánica de código promocional sólo es permitido el uso de un código por pedido.

8. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Es responsabilidad de MOVIES la actualización y revisión constante de los productos que se exhiben en El Sitio. MOVIES puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento y se obliga a despachar productos de las mismas características de calidad que se exhiben en sus puntos de venta, sin embargo, los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen de las características tecnológicas de dichos dispositivos, por lo tanto, MOVIES no garantiza que el color que muestre el monitor del Usuario sea exactamente igual al color real del producto.

Dado lo anterior, se precisa que el Sitio exhibe las imágenes de productos con la mayor claridad, nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá de los instrumentos electrónicos que utilice el Usuario Comprador al momento de acceder a El Sitio.

9. ¿CÓMO COMPRAR A TRAVÉS DE EL SITIO?

Para adquirir productos exhibidos en El Sitio, el Usuario interesado deberá:

  1. “Ingresa a www.moviesshop.co
  2. Selecciona el producto y la talla adecuada
  3. Elige la cantidad
  4. Da click en “AGREGAR AL CARRITO”
  5. Si tu pedido está completo, selecciona “VER CARRITO”
  6. Si deseas seguir comprando, selecciona “SEGUIR COMPRANDO”
  7. Si tienes un código de descuento ingrésalo en “CÓDIGO PROMOCIONAL”
  8. Da click en “FINALIZAR COMPRA”
  9. Diligencia tus datos de envío y elige tu forma de pago. Puedes pagar con tarjeta débito, crédito o en efectivo a través de puntos Baloto o Efecty
  10. Efectúa el pago y termina la compra”

10. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

MOVIES será responsable durante el transporte de la mercancía por los gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran en www.moviesshop.co. El Usuario asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino. Así mismo, el Usuario será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada, siempre y cuando le correspondan en virtud de la legislación aplicable. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Usuario acepta la oferta de compra en el sitio web, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar antes de hacerlo.

MOVIES se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con la red de distribución disponible. Por consiguiente, el perfeccionamiento del contrato de compraventa está condicionado a que el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas, las cuales se indican dentro de El Sitio. De no encontrarse un municipio del territorio colombiano en la lista que despliega El Sitio para el efecto, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebrado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el lugar que el Usuario haga constar en el formulario electrónico que le presenta el sitio, dentro de un plazo de siete (7) días hábiles para ciudades principales y diez (10) días hábiles para el resto del país, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de MOVIES la confirmación de la orden de compra que genera el sistema y, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de MOVIES que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. En caso de que los envíos tengan como destino un lugar diferente a una ciudad principal, se informará, en cada caso, el término para la entrega de este.

Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el Usuario para recibir su pedido, y, por tanto, MOVIES queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en El Sitio. Lo anterior también es aplicable para la entrega en porterías de unidades residenciales o en porterías de otro tipo de inmuebles.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la transportadora realizará varios intentos con el fin de entregar nuevamente el pedido, no obstante, de no poder encontrar la transportadora a quien entregar el pedido, esta procederá a la devolución de los productos al respectivo Almacén, y será MOVIES el encargado de contactar al Usuario para informarle acerca de la situación presentada. En este momento, podrán presentarse dos situaciones:

  1. MOVIES logra establecer un contacto efectivo con el Usuario: en este caso, MOVIES se pondrá en contacto nuevamente con la transportadora, asumirá los costos de envío y despachará nuevamente el pedido según las indicaciones brindadas por el Usuario.
  2. MOVIES no logra contactar al usuario: en este caso, MOVIES le enviará un mensaje al correo electrónico informado por el Usuario al momento de hacer el pedido, en el cual le informará que no fue posible establecer un contacto, por lo cual se procederá con la devolución del dinero, según los términos establecidos para las devoluciones.

Tiempos de entrega en campañas publicitarias, campañas especiales, cambios climáticos, novedades con la empresa transportadora, entre otras:

La promesa de entrega podrá variar y ser superior a los siete (7) o diez (10) días hábiles cuando el sitio web cuente con eventos especiales y extraordinarios que puedan dan lugar a un aumento en el número de compras y a una mayor demanda. Lo anterior también será aplicable para los casos en los que las condiciones climáticas, la situación de la empresa transportadora, o cualquier otra situación extraordinaria no permitan entregar el producto en el término inicialmente estipulado. En cada caso, el Usuario será debidamente informado a través del sitio web. Cuando estas situaciones sean generadas por un hecho atribuible a MOVIES o por un hecho frente al cual MOVIES se encuentre informado, el Usuario será debidamente informado a través del sitio web.

Tiempos de entrega a raíz de la pandemia por el COVID-19:

Nos permitimos informar que los periodos de entrega son referencias suministradas por los transportadores que actualmente empleamos, por tal motivo las fechas de entrega podrán variar de 2 a 7 días hábiles en ciudades principales y de 2 a 10 días hábiles para el resto del país; estas mismas fechas podrían verse afectadas debido a las novedades de transporte que se presentan en el territorio nacional. Las condiciones ajenas a nosotros como: RESTRICCIONES DE MOVILIDAD a causa de la cuarentena nacional que afecten la entrega de tus pedidos no darán lugar a compensación de ninguna índole.

De presentarse alguno de los eventos descritos anteriormente, MOVIES se contactará para brindar una solución óptima; es necesario que se suministren de manera correcta y exacta todos los datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección de envío. De haber errores en alguno de los datos de contacto suministrados, no será posible la entrega dentro del tiempo mencionado anteriormente.

Entrega Express

Recibe tu pedido en las próximas 24 horas si estás en Medellín o algunas de estas zonas

  1. ¿A cuáles destinos aplica?
    • Medellín
    • Envigado
    • Itagüí
    • Sabaneta
    • La Estrella
  2. NO aplica envío gratis así las compras sean superiores a $150.000
  3. Valor único del flete: $9.900
  4. Promesa de entrega: Recibe tu pedido en las próximas 24 horas:
    • Los pedidos cuyo pago sean aprobados antes de las 12:00 del día serán despachados el mismo día.
    • Los pedidos cuyo caso el pago se apruebe después de las 12:00 del día, serán entregados el siguiente día hábil.
  5. Proceso de compra:
    • Selecciona tus productos y agrégalos al carrito de compras.
    • En el Checkout, ingresa tus datos personales y luego selecciona como método de envío: "Envío Express"
    • ¡Ya está! Recibe tu pedido en las próximas 24 horas después de aprobada tu compra.

12. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

MOVIES se encarga de la actualización de El Sitio y la revisión constante de los productos que se exhiben en el mismo durante cada cierre periódico. Dado lo anterior, durante las ejecuciones de compra que llevan a cabo los Usuarios en el transcurso de día, puede verse afectada la disponibilidad de los productos, en cuyo caso, MOVIES asumirá de inmediato las reposiciones, cambios de productos o devoluciones a que haya lugar.

13. PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido por parte de un Usuario será el establecido en El Sitio al momento de realizarse la oferta de compra.

Antes de procesar cualquier solicitud de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren habilitados en El Sitio y de los cuales es informado a través de este. MOVIES a través de El Sitio, pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en El Sitio, sistema que es administrado por entidades ajenas a MOVIES.

Una vez que MOVIES verifique la realización del pago y la solicitud de compra, se procederá con la consecuente aceptación de dicha solicitud.

Asimismo, el Usuario acepta no implementar el uso de ningún dispositivo, software, entre otros para obstruir el correcto funcionamiento de El Sitio.

Medios de pago:

Los medios de pago disponibles son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Máster Card, American Express, Diners Club, Codensa)
  • Cuenta de ahorros o cuenta corriente (PSE)
  • Efectivo, a través de Baloto o Efecty. En este caso, MOVIES proporcionará al Usuario un número de referencia y convenio que deberá ser utilizado para realizar el pago en las cuarenta y ocho horas (48) horas siguientes a la recepción de esta referencia. En caso de no realizar el pago en este término, el número de referencia expirará y se liberarán los productos contenidos en su pedido. Para adquirir nuevamente estos productos, el Usuario deberá empezar el proceso de compra de nuevo.
  • Pago contra entrega: al momento de finalizar la compra a través de El Sitio, el Usuario podrá elegir la opción de “Pago Contra Entrega” como método de pago. La información frente al valor a pagar y la fecha de entrega será enviada al correo electrónico registrado. Una vez el pedido sea entregado, el Usuario deberá realizar el pago. Este medio de pago solo podrá ser seleccionado por el usuario cuando el envío vaya a ser realizado a una de las zonas de cobertura, las cuales se encuentran disponibles en el siguiente enlace: www.moviesshop.co/paginas-corporativas/cobertura-contraentrega

14. INFORMACIÓN PARA PAGOS

Para proceder a realizar el pago de los productos seleccionados por el Usuario, El Sitio pone a disposición de estos un enlace que comunica los respectivos medios de pago autorizados en las que el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva del responsable del medio de pago elegido por el Usuario, donde los mismos deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso del medio de pago antes de realizar sus transacciones.

Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que MOVIES no es responsable de la administración y control de dichas plataformas de pago, razón por la cual, lo exonera de todo tipo de responsabilidad derivada del pago y uso de sus instrumentos financieros, sin perjuicio del derecho de retracto y el derecho de reversión del pago que le asiste a los consumidores.

15. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

MOVIES, procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos que no hayan sido usados hasta 2 meses (60 días calendario) contados a partir de la entrega del producto.

La política de cambios y de garantías aplica ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por motivos de: garantía legal, talla o color, gusto del cliente, el pedido llegó incompleto, no llegó en el término establecido, o cuando los consumidores desean ejercer su derecho de retracto. A consecuencia de esta devolución, la compañía realizará la devolución del dinero o generará un bono virtual a favor del comprador, por el valor del producto adquirido. En este sentido, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones al momento de solicitar un cambio de producto:

  1. 1Cambio en tienda física: el cliente podrá solicitar el cambio a través de una de nuestras tiendas físicas y podrá solicitar el mismo producto, pero en una talla diferente, o solicitar un cambio de referencia. Si el cambio se solicita por una referencia diferente y esta tiene un valor superior al del producto objeto de cambio, este excedente deberá ser asumido por el cliente. El producto por el cual realice el cambio deberá tener un valor igual o superior al que el cliente había pagado inicialmente por el producto que está cambiando. En caso de que el valor del nuevo producto exceda el valor inicialmente pagado, el cliente deberá asumir el excedente.
  2. Cambio en tienda online: en caso tal que el cliente no desee acercarse a una tienda física, también podrá solicitar el cambio comunicándose con la línea de servicio al cliente o enviando un correo a la dirección de correo electrónica de servicio al cliente (las cuales se informan más adelante). En este caso, la compañía procederá a recoger la prenda en el domicilio indicado por el cliente. Una vez esta sea recibida, se generará un vale a favor del cliente por el mismo valor de la prenda objeto de cambio.
  3. Este vale podrá ser utilizado únicamente para compras a través de la página web. En caso tal de que el cliente desee realizar una compra y el valor final a pagar sea de un valor inferior al del vale, el cliente podrá utilizar el vale y quedar un saldo a favor para utilizar en próximas compras. Mientras que, si el cliente decide hacer una compra por un valor superior al del vale, será él quien deberá asumir el excedente.
  4. Asimismo, el cliente también podrá solicitar la devolución del dinero pagado al área de servicio al cliente. Sin embargo, en caso de que el comprador elija obtener el bono virtual, no se realizarán devoluciones de dinero.

En ambos casos, el cliente podrá realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia, pero en diferente talla o color, así como también podrá optar por cambiar la prenda por otra de diferente referencia. Sin embargo, la disponibilidad de las prendas está sujeta a un inventario, por lo tanto, en caso tal que una prenda se encuentre agotada por motivos de inventario, el cliente deberá realizar el cambio por otro producto que sí se encuentre disponible.

No se aceptarán devoluciones de prendas íntimas y vestidos de baño tanto de dama como caballero a menos que sean por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Para obtener mayor información acerca del proceso de las solicitudes de cambio, por favor dirigirse a la sección de “Cambios y devoluciones” disponible a través de El Sitio.

16. GARANTÍA LEGAL

En cumplimiento de los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, MOVIES otorgará garantía sobre sus productos en los siguientes términos para aquellos productos susceptibles de ella única y exclusivamente por defectos en su calidad, idoneidad o seguridad, procediendo en caso de ser aceptada por ajustarse a la normatividad vigente, en los siguientes términos:

  1. Cambio totalmente gratuito del bien, así como su transporte, de ser necesario. En caso de que el nuevo producto presente nuevamente fallas, se procederá, a elección del Usuario, con un nuevo cambio, devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
  3. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía del nuevo producto empezará a correr de nuevo al momento en el que se reponga el producto.
  4. Una vez MOVIES reciba el producto para hacer efectiva su garantía, deberá expedir constancia de recibo.
  5. En cualquier caso, el término de la garantía legal es de sesenta (60) días contados a partir de la entrega del producto y, en cualquier caso, para su procedencia, el Usuario debe haber cumplido con todos los estándares de cuidado y uso de los productos. Para determinar lo anterior, el producto una vez entregado para el estudio de la garantía, será sometido a estudios internos y se notificará mediante escrito al consumidor si se reconoce la garantía o no, explicando los respectivos motivos y adjuntando las pruebas que justifiquen la decisión.
  6. Una vez el consumidor sea notificado de la decisión de hacer efectiva la garantía, este tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de MOVIES el bien objeto de la solicitud de garantía.
  7. Cuando el consumidor elija la reposición del producto, MOVIES tendrá un término de diez (10) días hábiles para reponerlo, siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la garantía.
  8. Cuando el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía, MOVIES tendrá un término de quince (15) días hábiles para realizar dicha devolución, contados a partir de la fecha en la que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de garantía.
  9. La solicitud de garantía puede ser efectuada a través de los canales de atención dispuestos por MOVIES, esto es, a través del celular 350 316 73 11 o al correo electrónico servicioalcliente@moviesshop.co. En cualquier caso, MOVIES dará estudio a cada solicitud y la resolverá en los términos de la ley aplicable.

17. DERECHO DE RETRACTO

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, a través del celular 350 316 73 11 o al correo electrónico servicioalcliente@moviesshop.co., es procedente, solicitar el derecho de retracto si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del bien.

El Usuario que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución del bien serán asumidos por Movies. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de MOVIES verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y no habrá lugar a aplicar ningún descuento o retención.

En la medida que las ventas realizadas a través de nuestro sitio web son consideradas como ventas hechas a través de mecanismos de comercio electrónico, los participantes del proceso de pago podrán solicitar la reversión de los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento para solicitar la reversión del pago:

  1. El consumidor deberá presentar una queja ante MOVIES en un término de cinco (5) días hábiles contados a partir del día en el que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dicha queja deberá ser presentada a través del correo electrónico servicioalcliente@moviesshop.co
  2. La queja deberá contener lo siguiente:

    • Las razones para sustentar la solicitud de reversión
    • La causal invocada. Solo se podrán invocar las siguientes causales:

      • Fue objeto de Fraude.
      • Fue una operación no solicitada.
      • El producto adquirido no sea recibido
      • El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
      • El producto se encuentre defectuoso.

    • El valor por el cual solicita la reversión
    • Indicar el instrumento de pago al cual fue cargada la operación

  3. En caso de que corresponda, el consumidor deberá devolver el bien. Para dicha devolución, MOVIES procederá a recoger el bien en las mismas condiciones y lugar en el que fue recibido.
  4. MOVIES dará constancia al consumidor de la presentación de la queja.
  5. 5. Igualmente, dentro de los mismos cinco (5) días hábiles en los que el consumidor debe interponer la queja, este deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra del producto, de la solicitud de reversión del pago. Dicha notificación deberá contener lo siguiente:
    • Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de la reversión.
    • Indicar la causal invocada
    • Valor por el cual se solicita la reversión
    • Identificación de la transacción
    • Identificación del instrumento de pago al que fue cargada la operación
    • Manifestación de haber puesto a disposición de MOVIES el bien para su devolución.
    • Soporte o constancia de la presentación de la queja a MOVIES (o en su caso la declaración juramentada cuando sea procedente).
  6. NOTA: cuando el consumidor del bien no sea el titular del instrumento de pago, el titular deberá realizar la notificación al emisor, mientras que el consumidor realizará el trámite de la queja a MOVIES.

  7. Para las reversiones MOVIES, contará con quince (15) días hábiles a partir de momento en que se reciba la solicitud de reversión de compra para realizar dicha reversión.

19. DATOS PERSONALES O “HABEAS DATA”

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a MOVIES, sus filiales y vinculadas, para que como Titular de sus Datos Personales puedan ser objeto de Tratamiento y almacenamiento en Bases de Datos conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios.

Asimismo, el Usuario reconoce que ha sido notificado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, acepta su contenido y, a su vez, acepta que MOVIES se encuentra autorizado para utilizar su información personal de acuerdo con la Política de Datos Personales disponible en El Sitio.

En cualquier caso, se deja expreso que MOVIES es responsable del tratamiento de la información personal recaudada con ocasión al comercio electrónico, para cuyos actos se aplicará la normatividad vigente en Colombia, teniendo como sus principales obligaciones: Garantizar el efectivo ejercicio del derecho de hábeas data de los usuarios y/o clientes, Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos, Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la ley 1581 de 2012, entre otros.

20. EXONERACIÓN

MOVIES no asumirá ningún tipo de responsabilidad cuando no se haya comunicado de manera oportuna por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a comunicar a las correspondientes entidades acerca del uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro.

En todo caso, todo Usuario de El Sitio mantendrá indemne a MOVIES, sus filiales, controlantes y todo su personal por cualquier tipo de reclamación o acción legal que sea iniciada por cualquier persona, de conformidad a las situaciones mencionadas previamente, por motivo de las actividades y contenido de El Sitio.

21. PUBLICIDAD Y ENLACES

MOVIES también podrá comunicar información comercial y publicitaria, identificándola como tal, a los usuarios del portal que lo hayan autorizado al momento del registro y/o actualización de sus datos. La información comercial y publicitaria que se remita será leal e indicará las condiciones en las cuales proceda una oferta, rebaja, concurso o premio.

La información comercial y publicitaria que llegue a comunicarse a los usuarios de nuestro portal estará enmarcada en la ley, la moral y las buenas costumbres.

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

Debido a que el contenido de El Sitio está protegido por la normatividad relativa a los derechos de propiedad intelectual, el uso no autorizado de los materiales que se encuentren en el mismo puede representar una infracción a esta normativa e incluso, de leyes de otro tipo como las normas penales.

En caso de que algún Usuario utilice los materiales de El Sitio para uso personal o no comercial, éste ha de mantener todos los avisos relativos a los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas o de tipo similar que se encuentren en los materiales originales o en las copias de los materiales.

No se encuentra permitido modificar ni reproducir los contenidos de El Sitio, ni mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines públicos o comerciales.

Adicionalmente, los contenidos de El Sitio, así como todos los programas, archivos, bases de datos, redes que permiten a los Usuarios ingresar a El Sitio, son propiedad exclusiva de MOVIES. Cualquier uso indebido, no autorizado o reproducción de cualquier parte de dichos contenidos se encuentra prohibida.

En ese sentido, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de MOVIES, o en algunos casos, de terceros que han autorizado a MOVIES para su uso y/o explotación (en adelante "los contenidos").

Igualmente, el uso en El Sitio de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en El Sitio están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de MOVIES o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.

23. USO DE FOTOS EN LA GALERÍA

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24. SEGURIDAD INFORMÁTICA

24.1. COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como El Sitio o los correos electrónicos almacenan en el buscador y opcionalmente en el disco duro con el fin de contar con la información acerca de las preferencias de los Usuarios que hacen uso de El Sitio.

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25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana y en todo caso, toda controversia que surja con base a estos Términos y Condiciones se someterá a la misma.

26. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

En caso de que una o algunas de las disposiciones contenidas en el este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

27. NOTIFICACIONES

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