Política de Cambios y Devoluciones | Compra con Confianza

Para devolver un producto ingresa al siguiente enlace y sigue las instrucciones desde el siguiente botón:

¿Como puedo realizar el cambio o devolución de un producto?

La Sociedad, ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA S.A.S., identificada con el NIT número 830.507.952 – 5 (en adelante “MOVIES” o “ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA”) en su tienda online, cuenta con políticas de devolución de los productos, las cuales son aplicadas ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por motivos de: garantía legal, talla o color, gusto del cliente, el pedido llegó incompleto, no llegó en el término establecido, o cuando los consumidores desean ejercer su derecho de retracto.

El término máximo para solicitar el cambio de un producto es de sesenta (60) días calendario, contados a partir del momento en el que el cliente recibió su pedido.
Como consecuencia de esta devolución, la compañía realizará la devolución del dinero o generará un bono virtual a favor del co|mprador, por el valor del producto adquirido. En este sentido, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones al momento de solicitar un cambio de producto:

1. Cambio en tienda física: el cliente podrá solicitar el cambio a través de una de nuestras tiendas físicas y podrá solicitar el mismo producto, pero en una talla diferente, o solicitar un cambio de referencia. Si el cambio se solicita por una referencia diferente y esta tiene un valor superior al del producto objeto de cambio, este excedente deberá ser asumido por el cliente. El producto por el cual realice el cambio deberá tener un valor igual o superior al que el cliente había pagado inicialmente por el producto que está cambiando. En caso de que el valor del nuevo producto exceda el valor inicialmente pagado, el cliente deberá asumir el excedente.

2. Cambio en tienda online: en caso tal que el cliente no desee acercarse a una tienda física, también podrá solicitar el cambio comunicándose con la línea de servicio al cliente o enviando un correo a la dirección de correo electrónica de servicio al cliente (las cuales se informan más adelante). En este caso, la compañía procederá a recoger la prenda en el domicilio indicado por el cliente. Una vez esta sea recibida, se generará un vale a favor del cliente por el mismo valor de la prenda objeto de cambio.
   Este vale podrá ser utilizado únicamente para compras a través de la página web. En caso tal de que el cliente desee realizar una compra y el valor final a pagar sea de un valor inferior al del vale, el cliente podrá utilizar el vale y quedar un saldo a favor para utilizar en próximas compras. Mientras que, si el cliente decide hacer una compra por un valor superior al del vale, será él quien deberá asumir el excedente.

3. Asimismo, el cliente también podrá solicitar la devolución del dinero pagado al área de servicio al cliente. Sin embargo, en caso de que el comprador elija obtener el bono virtual, no se realizarán devoluciones de dinero.

En ambos casos, el cliente podrá realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia pero en diferente talla o color, así como también podrá optar por cambiar la prenda por otra de diferente referencia. Sin embargo, la disponibilidad de las prendas está sujeta a un inventario, por lo tanto, en caso tal que una prenda se encuentre agotada por motivos de inventario, el cliente deberá realizar el cambio por otro producto que sí se encuentre disponible.

En los casos en que, el cliente ordene un pedido, y luego la empresa advierta que no lo tiene en inventario, realizaremos el reembolso del dinero o se expedirá un vale a favor del cliente, según su elección. Del mismo modo, cuando el producto que le llega al cliente es uno distinto al ordenado, la empresa le ofrecerá el reembolso del dinero efectivamente pagado, o un bono para una nueva compra, dicha elección es del consumidor. En todo caso, el cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones dadas por la empresa a lo largo de este documento. Los mismos efectos de reembolso de dinero o bono para futuras compras, aplican cuando el cliente haga uso del derecho de retracto o el producto no llegue al cliente en el término legal. Frente a este último caso, cuando producto de un error en la transportadora o en el suministro de la información por parte de ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA a la empresa transportadora, el producto no llegue a su lugar de destino en el término informado por ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA al consumidor (contado a partir del día siguiente a aquel en el que el cliente haya comunicado su pedido) tendrá derecho a recibir la devolución de todas las sumas pagadas. Dicha devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

TIPOS DE BONOS OFRECIDOS

Según lo anterior, cuando el cliente opta por recibir un bono tras hacer la solicitud de cambio o devolución, a este se le podrán ofrecer dos tipos de bonos:

• Bono de descuento: se trata de un porcentaje de descuento en su próxima compra. En este sentido, el bono no es por el valor de su compra, sino que al cliente se le otorga un porcentaje de descuento que podrá hacer efectivo en una próxima compra.

• Vale o tarjeta regalo: se le otorga al cliente un código para ser utilizado a través de la página web, el cual tendrá el valor de la compra por la cual se solicitó la devolución. En este caso, el cliente podrá disfrutar este bono en una sola compra o en varias. Si el valor de la nueva compra supera el valor del bono, el cliente deberá pagar el excedente; pero si el valor de la nueva compra es menor al valor del bono, el cliente tendrá un excedente que podrá utilizar en su próxima compra pues quedará con un saldo a favor disponible. El saldo a favor podrá ser utilizado con el mismo bono o código que se le dio inicialmente al cliente.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Para efectuar la devolución de dinero en las condiciones expresadas anteriormente, el cliente deberá contactarse con el área de SERVICIO AL CLIENTE al celular (604) 4442849 opción 1, celular 300 9108 311, o al correo electrónico servicioalcliente@moviesshop.co , asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.

Una vez tengamos la solicitud de devolución, se programará la recogida del producto (si el caso lo amerita), la cual se realizará en un término de uno (1) a ocho (8) días calendario, según el lugar de recogida. La devolución de tu producto no tendrá ningún costo de envío adicional. Una vez se verifique que el producto no fue usado y se encuentra en buenas condiciones, se procederá a realizar el trámite para la devolución del dinero (como se explica más adelante) o se enviará un bono por el valor efectivamente pagado por el producto, según la elección del cliente.

Para hacer la devolución del producto recibido, el cliente puede utilizar el mismo empaque en que se le entregó el pedido, o utilizar un empaque de su preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte; se recomienda que este sea depositado en una bolsa negra completamente sellada. El empaque debe estar rotulado con la siguiente dirección de entrega: Calle 60 Sur # 43A -77, Sabaneta, Antioquia – CEDI.

Las devoluciones de dinero se realizarán a través de una de las siguientes opciones:

1. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito: MERCADO PAGO escalará la devolución a la entidad financiera respectiva, y la devolución se verá efectiva en la tarjeta de crédito utilizada para pagar.

2. Si el pago fue realizado a través de PSE u otros medios en efectivo como Efecty o Baloto: la devolución se realizará a la cuenta de MERCADO PAGO del cliente. Según las políticas de MERCAD PAGO, el cliente tendrá 6 meses para retirar el dinero y esta operación no tendrá ningún costo.

Para recibir el dinero a través de MERCADO PAGO, el cliente deberá contar con una cuenta en dicha plataforma. En este sentido deberá seguir los siguientes pasos:

1.Alternativa: el cliente ya tiene cuenta de MERCADO PAGO creada.

• Ingresa a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados.

• En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”.

• En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.

• Vuelve al menú principal y selecciona la opción 'Retirar Dinero“.

• Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación.

• ¡Eso es todo! El retiro ya fue gestionado. En 1-3 días hábiles el dinero se verá reflejado en tu cuenta bancaria.

2..Alternativa: el cliente no tiene cuenta de MERCADO PAGO.

• Ingresa a www.mercadopago.com.co

• Presiona el botón que dice 'Crea tu cuenta'.

• Completa los datos correspondientes y en donde dice “e-mail' utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra y sigue el proceso de registro.

• Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.

• Para retirarlo de tu cuenta MERCADO PAGO, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”.

• En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.

• Vuelve al menú principal y selecciona la opción 'Retirar Dinero”.

• Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación

• ¡Eso es todo! El retiro ya fue gestionado. En 1-3 días hábiles el dinero se verá reflejado en tu cuenta bancaria.

Cuando la entrega del pedido supere el término de entrega informado por ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA al consumidor, o cuando el producto no esté disponible en inventario, y el cliente opte por solicitar la devolución del dinero, dicha devolución se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. En este caso, el cliente deberá cumplir con las condiciones descritas previamente en la sección de devolución del dinero.

En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero en un plazo superior a los 150 días calendario luego de haber realizado el pedido, el cliente deberá proporcionar la certificación bancaria para proceder a realizar la devolución del dinero. Asimismo, el cliente podrá enviar la certificación bancaria de una cuenta que no se encuentre a su nombre, siempre y cuando allegue una carta de autorización del titular de la cuenta para que la devolución se haga efectiva a dicha cuenta, junto con la firma y huella del titular. Igualmente, para los casos en los que el cliente solicite la devolución y haya realizado el pago a través de Efecty o Baloto, pero que hubiere proporcionado un número de convenio diferente al enviado por MOVIES al momento de la compra, el cliente deberá anexar a su solicitud de devolución del dinero una copia de su certificación bancaria.

No obstante, MOVIES no procederá a realizar devoluciones de dinero cuanto el cliente realice el pago a través de Efecty o Baloto con un número de convenio errado que se encuentre asociado a otra compañía diferente a MOVIES.

PARA TENER EN CUENTA

1. Al momento de solicitar un cambio, MOVIES no exigirá la factura como condición para realizar el cambio. No obstante, podrá pedir datos adicionales del cliente para verificar la realización de la compra.

2. La devolución aplica para TODOS los casos de errores en talla, color, prenda comprada, garantía legal, derecho de retracto y derecho de reversión del pago. Para los casos en que la compra haya sido efectuada sobre una prenda en promoción, no será aplicable la devolución, salvo que la devolución sea solicitada en virtud de la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago.

3. Si el producto fue comprado en promoción y se pretende la devolución por motivos de garantía legal, ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA mantendrá el precio original del producto comprado, es decir, solo se devolverá el dinero efectivamente pagado por el producto, aunque tal producto, debido a que ya pasó el periodo de descuentos, no tenga el mismo precio y esté mayor o menor. En todo caso, cuando el cliente desee cambiar el producto inicialmente adquirido (referencia) por otro, deberá pagar el excedente si a ello hubiere lugar.

4. ESTRATEGIA COMERCIAL DE COLOMBIA solo devolverá, por medio de un vale, la suma de dinero que EFECTIVAMENTE pagó el cliente. En caso de solicitar la misma referencia, y la misma se encuentre con un mayor valor, el consumidor no deberá asumir el excedente.

5. Los cupones de descuento se extinguen con su primer uso. Si se pide la devolución de una compra hecha con cupón, este beneficio no aplica para la siguiente compra.

6. La ropa interior, los vestidos de baño, y artículos de cuidado personal NO TIENEN DEVOLUCIÓN, salvo que se presente un problema con la calidad del producto.

7. El tiempo de procesamiento de la solicitud de devolución o cambio será de 10 días hábiles. El término de diez (10) días hábiles empezará a contar una vez MOVIES reciba la prenda en bodega, si fuere el caso.

8. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho de retracto al que tienen derecho todos los consumidores en virtud del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011.

PRODUCTO NO ENVIADO

Si al momento de recibir el paquete/pedido, el cliente nota que hay unidades faltantes, tiene hasta 48 horas para hacer la reclamación por los productos faltantes. Por lo tanto, es necesario que cuando la transportadora realice la entrega, se revise detalladamente el contenido de la bolsa. De encontrar una inconsistencia o unidades faltantes, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención para expresar lo ocurrido. Pasadas las 48 horas, no se aceptarán reclamaciones por productos faltantes en tu pedido. Para el reporte de un producto facturado no enviado, la compañía procederá hacer una investigación para evitar futuros inconvenientes similares.

Nuestros canales de atención son los siguientes:

• Línea telefónica: (604)4442849, (+57)300 910 8311

• Correo electrónico:
  servicioalcliente@moviesshop.co

• Nuestras redes sociales
  Movies La Historia continua