Reversiones

“En la medida que las ventas realizadas a través de nuestro sitio web son consideradas como ventas hechas a través de mecanismos de comercio electrónico, los participantes del proceso de pago podrán solicitar la reversión de los pagos que solicité el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para las reversiones W STUDIO DE COLOMBIA S.A.S., contará con quince (15) días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean objeto de análisis y, en caso de ser posible, aprobado. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. La solicitud que se presente a W STUDIO DE COLOMBIA S.A.S. deberá ser presentada a través del correo electrónicoPara las reversiones W STUDIO DE COLOMBIA S.A.S., contará con quince (15) días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean objeto de análisis y, en caso de ser posible, aprobado. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. La solicitud que se presente a W STUDIO DE COLOMBIA S.A.S. deberá ser presentada a través del correo electrónico servicioalcliente@moviesshop.co, fundamentando la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz), así:

1. Indicar la causal que sustenta la petición, la cual sólo podrá ser una de las siguientes opciones:
   1. Fue objeto de Fraude.
   2. Fue una operación no solicitada.
   3. El producto adquirido no sea recibido
   4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
   5. El producto se encuentre defectuoso.
2. Confirmar valor por el que se solicita la reversión
3. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.”